Hilfe & Kontakt

Support für die Website und die Castello Pizzakurier-Apps (iPhone und Android).

Kontakt

Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer die Bestellnummer an (steht in der Bestätigung und unter „Bestellungen“).

Häufige Fragen

Wo ist meine Bestellung?

Den aktuellen Status siehst du in der App unter „Bestellungen“ bzw. auf der Website im Kundenkonto. Bei Verspätungen kannst du das Restaurant direkt anrufen – die Nummer steht auf der Restaurantseite.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange das Restaurant die Bestellung noch nicht angenommen hat, kontaktiere bitte sofort das Restaurant oder uns. Danach wird das Essen bereits zubereitet und eine Änderung ist meist nicht mehr möglich.

Zahlung und Rückerstattung

Online-Zahlungen (Karte, TWINT, Apple Pay, Google Pay) werden über Stripe abgewickelt. Wird eine Bestellung abgelehnt oder storniert, wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet; je nach Bank kann das einige Tage dauern.

Anmeldung funktioniert nicht

Prüfe, ob die Telefonnummer mit Ländervorwahl (z. B. +41) eingegeben ist, und warte vor einem neuen SMS-Code kurz. Hilft das nicht, schreibe uns mit deiner Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Konto löschen

Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen – in der App unter Profil oder auf der Website. So geht’s.

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